(健康時(shí)報(bào)記者 石夢(mèng)竹 梁緣)“即使后來(lái)也救過(guò)其他人，但沒(méi)有那次那么危險(xiǎn)的情況了,。”想起那個(gè)冬夜,，騰訊急救隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)易杰依然心有余悸。這也讓他更加意識(shí)到,，急救光依靠人力,，靠運(yùn)氣，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,。

一場(chǎng)成功的救援,，人、物,、時(shí)間,，缺一不可。而要讓天時(shí),、地利,、人和三者完美統(tǒng)一，必須擁抱技術(shù),。利用平臺(tái)的力量,，及時(shí)響應(yīng)，火速調(diào)度,，急救斯民于旦夕,，牢牢抓住“黃金4分鐘”的每一分,、每一秒！

一場(chǎng)成功的急救需要“天時(shí)”“地利”“人和”

2019年春節(jié)后的一個(gè)晚上,，易杰正在公園田徑場(chǎng)的燈光下跑步,，這時(shí)一個(gè)朋友過(guò)來(lái)告訴他有人倒下了。“我的第一反應(yīng)是‘不會(huì)吧?’然后立即過(guò)去看看情況,。”易杰穿過(guò)人群和維持秩序的保安,，發(fā)現(xiàn)地上有一名中年男性昏倒在地，臉上擦破了皮,，已經(jīng)有一個(gè)附近醫(yī)院的醫(yī)生正在對(duì)其進(jìn)行急救措施,，旁邊零散放著心電監(jiān)測(cè)儀、AED等儀器,。

此前,，易杰曾學(xué)習(xí)過(guò)急救知識(shí)并拿到了紅十字會(huì)的急救證書(shū)，他知道在這樣的情況下,，這名男子很有可能是心臟驟停,，如果醫(yī)生一個(gè)人做心肺復(fù)蘇按壓，很快就會(huì)沒(méi)有力氣,，維持不了太久,，同時(shí)這些急救儀器也需要有人連接和使用。于是經(jīng)過(guò)溝通后,，易杰自告奮勇接替醫(yī)生繼續(xù)急救,。

2021年5月19日，騰訊公司急救開(kāi)放日,，急救隊(duì)員向公司員工演示心臟急救,。騰訊可持續(xù)社會(huì)價(jià)值事業(yè)部供圖

易杰跪在地上做心肺復(fù)蘇時(shí)，3個(gè)孩子蹲在倒地者身旁哭泣,，動(dòng)作一停,，孩子們就問(wèn)，人醒了嗎?周?chē)娜巳阂苍谄咦彀松啵?ldquo;要不上救護(hù)車(chē)吧?”“要不要人工呼吸啊?”

“醫(yī)生當(dāng)時(shí)就說(shuō)必須就地做心肺復(fù)蘇,，在他沒(méi)有恢復(fù)反應(yīng)之前是不能轉(zhuǎn)移的。”易杰回憶,，大概過(guò)了5分鐘,，倒地者有了反應(yīng)并出現(xiàn)自主心率，隨即被大家轉(zhuǎn)移到了救護(hù)車(chē)上,。

這件事讓易杰至今想起都覺(jué)得后怕,，“如果不是跑友知道我會(huì)急救，特地來(lái)叫我,，我真的沒(méi)注意到周?chē)腥说沟?，哪怕距離只有100米,。”易杰說(shuō)，人之所以能救回,，得益于附近正好有AED和掌握培訓(xùn)技能的醫(yī)生與志愿者,，更得益于信息的及時(shí)傳達(dá)，讓AED與人都能及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),。

而在現(xiàn)實(shí)中,，這樣的“天時(shí)、地利,、人和”很難遇到,。據(jù)國(guó)家心血管病中心2018年的《中國(guó)血管病報(bào)告》，中國(guó)平均每年有54.4萬(wàn)人死于心源性猝死,，搶救成功率不足1%,。

猝死搶救有一個(gè)“黃金4分鐘”，心臟驟?；颊呷绻?分鐘內(nèi)使用AED除顫,，患者存活率可達(dá)90%；4分鐘內(nèi)救活率可達(dá)50%,。超出這個(gè)時(shí)間,，腦細(xì)胞將承受不可逆的損傷，死亡風(fēng)險(xiǎn)極高,。

近些年,，隨著社會(huì)應(yīng)急事件的關(guān)注度不斷升高，越來(lái)越多地區(qū)的公共場(chǎng)合都在鋪設(shè)AED,，這種急救設(shè)備可以通過(guò)電擊除顫挽救心臟驟?；颊叩纳切脑葱遭阑颊叩?ldquo;救命神器”,。然而,，急救志愿者數(shù)量少、急救知識(shí)普及程度不高,、設(shè)備調(diào)度的能力不足等問(wèn)題依然存在,，無(wú)法確保AED可以在緊急情況下的“黃金4分鐘”內(nèi)發(fā)揮最大價(jià)值。

對(duì)于一場(chǎng)成功的救援,，人,、物、時(shí)間,，缺一不可,。

這里人人都是急救員

在騰訊大廈，離員工最近的AED只有20米,，半分鐘內(nèi)可以取到,；掏出手機(jī),，可以隨時(shí)掃“急救二維碼”呼叫援助。就在今年夏天,，一名騰訊員工在休息區(qū)感到不適,，觸發(fā)了內(nèi)部的急救機(jī)制，安保很快帶著設(shè)備與志愿者已趕到現(xiàn)場(chǎng),；他們?cè)诟鞯氐?52個(gè)樓層進(jìn)行了演練,，結(jié)果響應(yīng)率96.1%，急救員平均62秒到達(dá),，AED設(shè)備89秒到達(dá),。

騰訊物業(yè)的工作人員參加急救培訓(xùn)，他們將成為騰訊大廈內(nèi)的急救員,。騰訊可持續(xù)社會(huì)價(jià)值事業(yè)部供圖

這一切,，得益于騰訊啟動(dòng)的應(yīng)急項(xiàng)目。

其實(shí)早在幾年前,，騰訊的志愿者組織當(dāng)中就有一支急救隊(duì),，主要依靠大家自愿來(lái)做義務(wù)急救員，平時(shí)也會(huì)參與組織公司的一些急救培訓(xùn),，也會(huì)配合應(yīng)急響應(yīng)中心的行政工作人員做公司的安全保障,。然而，當(dāng)真正有需要的時(shí)候,，急救隊(duì)會(huì)收不到信息,，比較被動(dòng)。

“我們一直在思考怎么去守護(hù)職場(chǎng)的安全,，考慮如何去做人,、機(jī)、系統(tǒng),，三者之間的聯(lián)接,。”騰訊急救隊(duì)員黎琳說(shuō)，急救設(shè)備通過(guò)采買(mǎi)就可以解決,，調(diào)度系統(tǒng)和急救員是問(wèn)題的關(guān)鍵,。

通過(guò)幾個(gè)月的研發(fā)測(cè)試，急救碼關(guān)聯(lián)的小程序誕生了,，這是一個(gè)集定位,、求救、發(fā)布等功能為一體的應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng),，程序啟動(dòng)后，后臺(tái)便能獲悉位置,，將信息推送給同樓層的急救志愿者和物業(yè)安保人員,，兩方人馬可同時(shí)趕往目的地,，實(shí)現(xiàn)“黃金四分鐘”。這樣的急救碼每二三十米遠(yuǎn)就有一個(gè),，還在不斷增加,。

而在騰訊入職的每一個(gè)新員工，在入職時(shí)都要接受專(zhuān)業(yè)的急救培訓(xùn),，平時(shí)老員工也會(huì)接受相關(guān)培訓(xùn),，每一層樓接受培訓(xùn)的員工至少要達(dá)到10%的覆蓋率，成為應(yīng)急平臺(tái)為數(shù)眾多的可響應(yīng)者,。此外,，急救程序與公司后臺(tái)程序可以沒(méi)有阻礙地銜接，物業(yè),、安保也能充分配合急救任務(wù),。

“我們希望大家了解急救相關(guān)知識(shí)，知道這套系統(tǒng)以及急救設(shè)備怎么用,，爭(zhēng)取做到‘人人都是急救員’,，從而去幫助和影響更多的人。”黎琳介紹,，去年一年,，騰訊就培訓(xùn)了接近2萬(wàn)人。曾經(jīng)有7位志愿者在社會(huì)上參與現(xiàn)場(chǎng)搶救過(guò)八次,。

“救”在身邊的社會(huì)化探索

如今,，騰訊正在建立連接救助者—志愿者—設(shè)備的應(yīng)急開(kāi)放平臺(tái)。

騰訊董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官馬化騰在接受《南方周末》采訪(fǎng)時(shí)提到,，“我們也希望把這個(gè)系統(tǒng)作為培訓(xùn)課程捐贈(zèng)出去,，給中小學(xué)生和社會(huì)各方，也可以在公共場(chǎng)所捐贈(zèng)相應(yīng)的設(shè)備,。為此我們還計(jì)劃跟一些志愿者聯(lián)盟合作,。有了專(zhuān)業(yè)的志愿者和認(rèn)證醫(yī)師，如果網(wǎng)絡(luò)搭起來(lái),，就能解決很多的社會(huì)應(yīng)急問(wèn)題,。搭建一個(gè)民間的、全球化的科技向善平臺(tái),，聽(tīng)起來(lái)氛圍特別好,，是值得做的事情。”

做社會(huì)化應(yīng)急,，目標(biāo)不是解決所有的應(yīng)急事件,。騰訊應(yīng)急開(kāi)放平臺(tái)負(fù)責(zé)人滕超介紹，它要實(shí)現(xiàn)這樣一個(gè)場(chǎng)景：有人遇到緊急事件，社會(huì)上的多數(shù)人能主動(dòng)伸出援手,；并且當(dāng)他們伸出援手,，相應(yīng)所需的力量比如設(shè)備能及時(shí)到達(dá)；事后這樣的義舉能獲得獎(jiǎng)勵(lì),，無(wú)論精神還是物質(zhì)層面,，最終形成良性循環(huán)。

滕超及其團(tuán)隊(duì)首先關(guān)注到了心臟驟停急救和AED,，因?yàn)檫@些是用在應(yīng)急領(lǐng)域最難,、最嚴(yán)苛的場(chǎng)景：首先，需要救援在4分鐘之內(nèi)到達(dá),；其次,，它需要設(shè)備，如果沒(méi)有設(shè)備效果就差得多,。例如,，如果不是心臟驟停，可能是跌打損傷,，它要求的救援時(shí)間就不是4分鐘那么緊張,，物資設(shè)備可能只是繃帶或衣物，不像AED這么難獲取,。

12月28日,，由騰訊打造的全國(guó)首個(gè)高校場(chǎng)景的應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)在南京大學(xué)落地。騰訊公益慈善基金會(huì)向南京大學(xué)捐贈(zèng)的150臺(tái) AED (自動(dòng)體外除顫器)在南大鼓樓,、仙林兩校區(qū)配置完成,，覆蓋校內(nèi)大部分樓宇，AED覆蓋率達(dá)到兩臺(tái)/千人的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),。騰訊SSV(可持續(xù)社會(huì)價(jià)值事業(yè)部)推出的應(yīng)急平臺(tái)同步上線(xiàn),，實(shí)現(xiàn)求助者—志愿者—設(shè)備的在線(xiàn)聯(lián)動(dòng)。

12月28日,，騰訊應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)在南京大學(xué)仙林校區(qū)舉行演習(xí),。騰訊可持續(xù)社會(huì)價(jià)值事業(yè)部供圖

自今年4月騰訊宣布可持續(xù)社會(huì)價(jià)值創(chuàng)新的戰(zhàn)略后，社會(huì)應(yīng)急一直是其探索的重點(diǎn),。通過(guò)捐贈(zèng)設(shè)備,、對(duì)外培訓(xùn)、打造平臺(tái),，輸出能力等方式,，騰訊持續(xù)在社會(huì)應(yīng)急領(lǐng)域深耕并取得一系列成果。

登陸“急救互連”小程序看到,，主頁(yè)是一個(gè)醒目的“SOS生命呼救”按扭,，并有民法典184條“救人免責(zé)”提示,。小程序有“緊急情況上報(bào)”“無(wú)障礙急救通道”“應(yīng)急指導(dǎo)”等界面對(duì)應(yīng)不同求助場(chǎng)景。求助者可以一邊等待救援,，也可以根據(jù)指引自主急救,。

現(xiàn)在已經(jīng)上線(xiàn)“急救互連”小程序開(kāi)通南京大學(xué)，一旦校內(nèi)發(fā)生心臟驟停等緊急情況,，遇險(xiǎn)者或路人通過(guò)“急救互連”小程序，即可發(fā)出呼救信息,。校園急救控制中心收到警報(bào),，將第一時(shí)間響應(yīng)，在線(xiàn)指導(dǎo)求助者采取正確的應(yīng)對(duì)措施,。與此同時(shí),，校內(nèi)分片區(qū)的“守護(hù)志愿者”也會(huì)收到信息，就近拿取AED設(shè)備趕往現(xiàn)場(chǎng),。校醫(yī)院將做好應(yīng)急響應(yīng),，校保衛(wèi)處也將引導(dǎo)校外救援力量抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

而針對(duì)聽(tīng)障人士,，或者老年人聽(tīng)力退化,，他們可以在應(yīng)急開(kāi)放平臺(tái)上用文字呼救，文字會(huì)轉(zhuǎn)化成語(yǔ)音,，撥打到120那邊,；120接聽(tīng)或者回?fù)埽瑫?huì)通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別轉(zhuǎn)化成文字,，信息再反饋到求救者,。這樣就可以幫助聽(tīng)障人士實(shí)現(xiàn)自主的120急救報(bào)警。

南京大學(xué)配套的工作也在展開(kāi),。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),，南京大學(xué)校內(nèi)持證志愿者約1000人，他們將作為首批“守護(hù)志愿者”登記入網(wǎng)并復(fù)訓(xùn),。校醫(yī)院將對(duì)保安,，物業(yè)，宿管員等教職工開(kāi)展培訓(xùn),，校紅十字會(huì)也啟動(dòng)學(xué)生志愿者招募,。據(jù)校紅會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人孫雨希介紹，平臺(tái)一上線(xiàn)就備受廣大師生關(guān)注,，第一個(gè)周末就有139人報(bào)名參加,。

“除了給各大中小學(xué)校捐贈(zèng)AED，我們希望將這套系統(tǒng)通過(guò)試點(diǎn)逐漸推向全國(guó),，也在思考志愿者的保障和激勵(lì)體系,、應(yīng)急內(nèi)容科普、硬件的探索等一系列問(wèn)題。”滕超表示,，目前值得欣慰的是,，騰訊并不是孤軍奮戰(zhàn)，越來(lái)越多的部門(mén),、企業(yè)都愿意與他們一起探索,。

“其實(shí)我們做應(yīng)急這件事情，就是提供生命,、健康和財(cái)產(chǎn)的保障感,，給社會(huì)提供一些安全感。”滕超說(shuō),。