（健康時報記者 張赫 趙苑旨）“小童,，快幫我在網(wǎng)上約個號,，我買不了藥了,。”73歲的張梅(化名)已經(jīng)患Ⅱ型糖尿病十幾年的時間,，靠長年服用藥物來維持,，隔一兩個月就要去醫(yī)院開藥,，她跟大部分老人一樣,，不會操作智能手機，11月5號去醫(yī)院開藥時，就遇到了重重困難,。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代,，掃碼點餐、線上支付,、在線掛號、網(wǎng)約車等,，讓我們的生活越來越便捷,，但與此同時,，大部分老年人卻時常因為不會操作智能手機，在生活中處處碰壁,。

早上8點,，張梅老人便趕往醫(yī)院去開藥了,，與以往不同的是,，這次不是去社區(qū)醫(yī)院，而是去一家三甲醫(yī)院,。

“因為換了治療方案,，醫(yī)生給她開了一種進口藥,，這個藥在社區(qū)醫(yī)院買不到,，只能去大醫(yī)院買,。”張梅女兒告訴健康時報記者,。

到達醫(yī)院后,，醫(yī)院門口站了好多人,，張梅最先面對的難關(guān)就是“掃碼進入”,。

“我不知道他們在干什么,，湊近一看安保人員提示我打開健康寶掃碼進入,。”張梅老人說,，自己根本不會操作,，找了年輕人幫忙,，一步步的掃碼登記成功后才進入醫(yī)院,。然而還沒等松一口氣，進入門診樓,，又過了一道安檢,，“自己動作比較慢,，后邊還排著隊，內(nèi)心十分著急，不理解現(xiàn)在進醫(yī)院怎么這么麻煩,。”

張梅老人在過完安檢后,，便去導(dǎo)醫(yī)臺詢問開藥的事情,，才知道需要先在網(wǎng)上掛號,，才能開藥，而且現(xiàn)場無法掛當天的號,。

張梅說，之前一個小時就能解決的事情,，今天弄了一早上都沒有買成藥?，F(xiàn)在什么都跟手機綁在一起，這讓不怎么會操作手機的老人該怎么辦,，不想給孩子添麻煩也不行。

“母親是個急性子,，當時給我打電話讓我給她網(wǎng)上掛號，整個人很著急,。” 張梅女兒說,，后來老人實在操作不明白,，把自己和女婿都叫了過去,，一共花了4小時才拿到,。

如今，北京的市屬醫(yī)院都是在微信里的京醫(yī)通上掛號,，像一些中央直管的醫(yī)院,，他們會有獨立的APP，這些醫(yī)院在現(xiàn)場很難掛上當天的號,，不管是在現(xiàn)場的掛號機掛號,，還是在網(wǎng)上掛號，對老人來說都特別困難,，醫(yī)院應(yīng)該設(shè)有針對老人群體的綠色通道,，這樣更方便老人就醫(yī)。

但好在,，11月5日,，北京召開第175場新冠肺炎疫情防控工作新聞發(fā)布會指出，2020年底前,，北京所有醫(yī)療機構(gòu)將開設(shè)為老年人提供掛號,、就醫(yī)等便利服務(wù)的綠色通道。

主要就包括：

一,、提供多渠道掛號服務(wù),。二級以上醫(yī)療機構(gòu)在做好非急診全面預(yù)約的基礎(chǔ)上，根據(jù)老年人就醫(yī)實際情況,，為老年人提供一定比例的現(xiàn)場號源,；

二、建立預(yù)約綠色通道,。2020年底前,，所有醫(yī)療機構(gòu)開設(shè)為老年人提供掛號、就醫(yī)等便利服務(wù)的綠色通道,；

三,、建立無碼綠色通道。醫(yī)院入口增設(shè)老年患者“無健康碼”綠色通道,，配備工作人員,、志愿者,、社會工作者等人員,，幫助老年人進行健康碼查詢操作,；

四,、完善預(yù)約轉(zhuǎn)診服務(wù)。綜合醫(yī)聯(lián)體的核心醫(yī)院向醫(yī)聯(lián)體內(nèi)基層醫(yī)療機構(gòu)預(yù)留20%預(yù)約號源,，醫(yī)聯(lián)體內(nèi)二,、三級醫(yī)院對轉(zhuǎn)診簽約患者提供優(yōu)先就診服務(wù),；

五,、優(yōu)化老年人互聯(lián)網(wǎng)+就醫(yī)服務(wù)。優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺界面設(shè)計和服務(wù)功能,，充分考慮老年人使用習慣,，簡化網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務(wù)流程,，為老年人提供語音引導(dǎo)、人工咨詢等功能,；

六是加強督促落實。各區(qū)衛(wèi)生健康委要督促轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)切實落實工作要求,，做好老年人掛號就醫(yī)工作,，為老年人看病就醫(yī)提供便捷服務(wù)。