6月25日，中國消費者協(xié)會官網(wǎng)發(fā)布《2021年“618”消費維權(quán)輿情分析報告》,。

中國消費者協(xié)會利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)對6月1日至6月20日期間相關(guān)消費維權(quán)情況進行網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析顯示,，共收集“618”相關(guān)“消費維權(quán)”類信息16179110條,，日均信息量81萬余條，其中“消費維權(quán)”負(fù)面信息576804條,，僅占“消費維權(quán)”信息總量的3.57%,，同比顯著下降,。今年“618”促銷活動期間的消費負(fù)面信息卻集中表現(xiàn)在了產(chǎn)品質(zhì)量、假冒偽劣,、營銷短信騷擾,、快遞和外賣配送等傳統(tǒng)“槽點”上。

監(jiān)測期內(nèi),，共收集與鐘薛高相關(guān)負(fù)面信息38439條,。鐘薛高2019年3月網(wǎng)頁宣傳內(nèi)容與實際情況不符，系引人誤解的虛假宣傳的處罰引發(fā)輿情討論,，網(wǎng)紅雪糕產(chǎn)品品質(zhì)是否配得上這么高的價格是網(wǎng)友熱議的問題,。

監(jiān)測期內(nèi)，共收集有關(guān)“產(chǎn)品質(zhì)量”類負(fù)面信息89984條,。輿情峰值的出現(xiàn)主要聚焦在兩個話題上：6月7日,，江西消費者購買的七度空間衛(wèi)生巾內(nèi)發(fā)現(xiàn)針頭，引起媒體關(guān)注,，輿情信息量較大,；6月17日輿情信息峰值主要與平臺主播“驢嫂”夫婦被指售賣的手機涉嫌為假貨事件有關(guān)，網(wǎng)友關(guān)注度較高,。

快遞,、外賣配送類負(fù)面信息詞云圖。圖自中消協(xié)官網(wǎng)

監(jiān)測期內(nèi),，共收集快遞,、外賣配送類負(fù)面信息63043條。消費者吐槽較多的配送類問題主要有：不送貨上門,、鄉(xiāng)村取件加收快遞費等問題,。監(jiān)測顯示，鄉(xiāng)村快遞取件加收費用,，這種現(xiàn)象并不是個例,。外賣配送超時還態(tài)度惡劣事件網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)注度較高。

《報告》顯示,，2021年“618”“敏感”輿情數(shù)據(jù)總量較低與電商平臺提質(zhì)升級“實踐誠意”的同起伏,、共進退，再次驗證了線上輿情與線下“實情”的辯證關(guān)系：輿情向好的持盈守成與消費生態(tài)的踵事增華,，其實本一不二,。對此，中國消費者協(xié)會建議輿情相關(guān)各方從以下三個方面著力：從嚴(yán)格監(jiān)管,、智慧監(jiān)管的效能提升方面著力,；從破內(nèi)卷、求競合的創(chuàng)新紅利增值方面著力；從法規(guī)普及與宣傳教育方面著力,。

喬靖芳整理